mateline xapp专为华为工程师打造的智能移动运维管理助手。可协助工程师更及时高效的接收任务工单,进行站点的巡检工作,支持用户移动但解决佳通用户开单问题,并提供精准的地图导航,精准找到维修站点位置!
Mateline X是华为OWS产品的手机端,面向网络保障与运维服务领域,为工程师提供一站式的智能运维助手。
【信息聚合】支持工单SLA情况、站点位置查询、同站历史工单等信息查询;
【接收并解决工单】提供任务模块,接收来自OWS服务端的工单,包括移动网和固网的站点抢修、站点巡检、计划性任务、家庭客户上门开通等工单类型;
【暂存离线数据】当手机网络不可用时,终端系统处于离线状态,系统自动将期间的任务处理、位置、照片等任务反馈信息暂存到终端中;当手机网络恢复时,系统自动将离线操作数据信息提交到服务端,服务端接受处理后,通知手机终端已完成提交处理;
【社交化协同,实时上报任务完成情况】维护工程师根据任务进度及时处理任务,实时与调度员在线沟通,与工单相关人员快速建立群聊,同时终端将任务状态、处理时间等信息同步到服务端。
【提供多种语言】支持中文、英文、俄文、俄文、印尼文、西班牙文、阿拉伯文、泰文、法文;
【提供丰富工具插件】为用户提供考勤打卡、测速软件、SOP、绩效排名等丰富的工具插件;
【最佳运维实践】推荐其他项目中获得成功的最佳实践和工具,本地项目可以根据需求进行定制和引入;
【提供地图及导航功能】在处理任务时,可以通过查看地图查找任务所处站点的精确位置,并导航到目的地。
【SLA超时提醒】当维护工程师存在SLA超时的任务单时,Mateline系统会发送消息提醒维护工程师;
【定时上报位置信息】根据项目的实际需求,终端可以按周期自动采集和保存当前终端所在的位置信息,并上报至服务端;
【新任务提醒】在服务端上可以根据纠正性维护任务的等级,设置手机上收到新任务时是否铃声提醒;
【反馈巡检和任务结果】维护工程师执行预防性维护任务时,可随时查看巡检项,并通过手机终端反馈巡检结果,支持拍照、扫码等反馈方式。
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